Payment & Refund Policy
Last updated: 8 October 2026
This policy applies to every payment made to Soft Technology Tools (“STT”) for STT Pro and other services in the STT Shopkeeper Portal. Please read it before you pay.
1. Where to pay
Payments are made only to the accounts shown in the STT portal (Upgrade page). STT never asks you to pay into an account sent by phone, SMS or chat. If you are not sure, contact us before you pay.
2. STT Pro fees
STT Pro fees are non-refundable once the paid period starts, except for:
- duplicate payments (the same fee paid twice);
- extra or wrong amounts (more than the amount due);
- a payment STT cannot match to a shop.
3. 14 working days
Every refund is processed within 14 working days of a complete refund request. Saturdays, Sundays and public holidays are not counted. A request is complete when every document listed below has been received; if STT asks for a missing document, the 14 working days start again when it arrives.
4. If you paid more than the amount due
If a shop or person sends more than the amount due, they must submit a refund request. The extra amount is returned within 14 working days of the complete request.
5. Refunds go only to the account the money came from
A refund is sent only to the same account the money came from, after identity checks. STT never refunds in cash or to another person’s account. This stops anyone from using STT’s account to move money between other people.
6. Documents you must send
- the account holder’s full name and mobile number;
- the transaction ID, date, amount and payment method;
- the sending account (IBAN or wallet number);
- the account holder’s CNIC, front and back;
- for a business bank account: a bank account certificate or letter on the bank’s letterhead;
- a screenshot of the payment.
Without these documents there is no refund. Documents are kept private and are seen only by the STT team.
7. Suspicious payments
STT may report suspicious or fraudulent payments to the bank or to the authorities.
8. How to ask for a refund
Fill in the refund request form. You get a ticket number (for example RF-7K3Q9X2M). Check the status on the same page with your ticket number and mobile number; if STT needs another document you will see it there and can upload it.
Tool rentals (Rent a Tool)
Once the tool login / credentials or the sharing access has been delivered to the client, no refund applies. A tool rental is refunded only when STT cannot deliver the tool that was paid for. See the Rent a Tool Policy.
9. Contact
Questions about payments or refunds: support@softtechnologytools.com.
خلاصہ (اردو)
- ادائیگی صرف انہی اکاؤنٹس میں کریں جو STT پورٹل (اپ گریڈ صفحہ) پر دکھائے گئے ہیں۔
- ایس ٹی ٹی پرو کی فیس مدت شروع ہونے کے بعد واپس نہیں ہوتی، سوائے: دوہری ادائیگی، اضافی یا غلط رقم، یا ایسی ادائیگی جسے STT کسی دکان سے نہ ملا سکے۔
- ہر رقم واپسی مکمل درخواست کے 14 کاروباری دنوں میں ہوتی ہے (ہفتہ، اتوار اور سرکاری چھٹیاں شامل نہیں)۔
- اگر آپ نے واجب رقم سے زیادہ بھیجا ہے تو رقم واپسی کی درخواست دیں؛ اضافی رقم 14 کاروباری دنوں میں واپس ہو گی۔
- رقم صرف اسی اکاؤنٹ میں واپس جاتی ہے جہاں سے آئی تھی، شناخت کی تصدیق کے بعد۔ نقد یا کسی اور کے اکاؤنٹ میں واپسی نہیں ہوتی۔
- ضروری دستاویزات: اکاؤنٹ ہولڈر کا پورا نام اور موبائل؛ ٹرانزیکشن آئی ڈی، تاریخ، رقم اور طریقہ؛ بھیجنے والا اکاؤنٹ (IBAN یا والٹ نمبر)؛ شناختی کارڈ آگے اور پیچھے؛ کاروباری بینک اکاؤنٹ کے لیے بینک کے لیٹر ہیڈ پر اکاؤنٹ سرٹیفکیٹ؛ ادائیگی کا اسکرین شاٹ۔ ان کے بغیر رقم واپس نہیں ہو گی۔
- STT مشکوک یا دھوکہ دہی والی ادائیگی بینک یا متعلقہ اداروں کو رپورٹ کر سکتا ہے۔
- ٹول کرایہ: ٹول کا لاگ اِن / پاس ورڈ یا شیئرنگ رسائی کلائنٹ کو فراہم ہونے کے بعد کوئی رقم واپس نہیں ہوگی۔
- رابطہ: support@softtechnologytools.com